სერვისის განვითარების სამსახური

ტრენინგი ჩატარდება ქ. ბათუმში სასტუმრო „დივან სუიტ ბათუმში“ (მის. ნ. ჟორდანიასა და ზ. გამსახურდიის ქუჩების კუთხე).

II ჯგუფის ტრენინგის განრიგი:

I დღე - ორშაბათი 22.05.2023 - 15:00-19:00

II დღე - სამშაბათი 23.05.2023 - 15:00-19:00

III დღე - ოთხშაბათი 24.05.2023 - 15:00-19:00

IV დღე - ხუთშაბათი 25.05.2023 - 15:00-19:00

I დღე

სასტუმრო ინდუსტრიის ზოგადი მიმოხილვა

• სასტუმროს ინდუსტრიის განვითარების ეტაპები
• პირველი სასტუმრო
• სასტუმროს ტიპები
• სასტუმროს მომსახურების სახეები
• გამოკითხვა

სასტუმროს კლასიფიკაცია და ოთახების კატეგორიები

• სასტუმროს კლასიფიკაცია  ვარსკვლავების მიხედვით
• ოთახის კატეგორიების კლასიფიკაცია
• განთავსების ტიპები
• კვების ტიპები
• გამოკითხვა

სასტუმროს დეპარტამენტები

• დეპარტამენტების კლასიფიკაცია
• სტრუქტურიზაცია
• დაქვემდებარებები
• გამოკითხვა

II დღე

სასტუმროს სხვადასხვა დეპარტამენტების ურთიერთთანამშრომლობა

• სასტუმროს მმართველი, როგორც მნიშვნელოვანი რგოლი
• ერთობლივი თათბირის აუცილებლობა
• დელეგირება & ბრძანებების ჯაჭვი
• სასტუმროს გენერალური მენეჯერი და აღმასრულებელი კომიტეტი
• გამოკითხვა

საფასო პოლიტიკა და რეგისტრაციის პროცედურები

• ოთახის ფასთწარმოქმნა
• სასტუმროების საფასო პოლიტიკის ფორმირების როლი და თავისებურებები
• მარკეტინგული პოლიტიკის ეფექტურობა
• რეგისტრაციის პროცედურები
• სასტუმროდან გაწერის პროცედურები
• გამოკითხვა

ჯავშნები და მიღება-განთავსების სპეციფიკა;

• ჯავშნის ტიპები
• ჯავშნის გაკეთების წყაროები
• სატელეფონო ეტიკეტი და დასტურის წერილი
• გაუქმების პოლიტიკა
• ინდივიდუალური და ჯგუფური ჯავშნები
• გადახდის მეთოდები და პროცედურები
• სტუმრის ანგარიშის მართვა და გაწერის პროცედურები
• კითხვები

III დღე

სტუმრის მიღების პროცედურები

• მიღებისა და საუბრის ეტიკეტი
• რეგისტრაციისას დაყოვნების პერიოდი
• შესახლების პროცედურა
• კითხვები

ანგარიშწორების პროცედურა

• სტუმრის უსაფრთხოების უზრუნველყოფის პროცედურა
• სასტუმროდან გაწერის პროცედურა
• კითხვები

უსაფრთხოების საკითხი

• სტუმრის უსაფრთხოების უზრუნველყოფის პროცედურა
• ინფორმაციის არ გათქმის დეტალები
• სახანძრო უსაფრთხოების საკითხები
• კითხვა-პასუხი

IV დღე

გაყიდვების და მარკეტინგის საკითხები

• გაყიდვების არხების სწორი არჩევა
• მარკეტინგული აქტივობის ეფექტურობა
• პროდუქტების პორტფელის მართვა
• გაყიდვების არხების და გაყიდვების სტრატეგიის მართვა
• ციფრული მარკეტინგი
• კითხვა-პასუხი

კრიზისი და მისი მართვა

• კრიზისის სახეები
• მართვის მეთოდები
• კრიზისი აქცია შესაძლებლობად
• კითხვა -პასუხი

პრაქტიკული მაგალითები სასტუმროს შესახებ